АйТи-ПАРАЗИТ

#АйТи-ПАРАЗИТ 

Вт 05 февраля 2019

Бизнеспроцессография

Posted by Andrey Korhonen in Ретроспектива   

IaaS — инструмент увеличения продаж для системного интегратора

В современных деловых источниках можно найти массу определений понятия «бизнес-процесс», одним из которых пользуется, наверное, каждый современный предприниматель. Например таким:

Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат.

Здорово звучит и вроде бы — всё понятно! Но только лишь до того момента, пока не возникает необходимость в описании его модели, а именно в создании исходной точки для проектирования решения, его автоматизирующего.

Практикум: Если вы никогда этого не делали, попробуйте смоделировать бизнес-процесс своей организации, согласно определению выше. Задача — не из простых!

И в том, что это не всегда под силу — заказчик решения обычно не признаётся, а если и признаётся, то очень не сразу, в результате чего — описание модели бизнес-процесса может длиться целую вечность. Чтобы как-то облегчить процедуру, я предлагаю ему воспользоваться некоторыми рекомендациями, которые, надеюсь, будут полезны и читателям этого поста.

Понятие БП

Вам, наверное, приходилось бывать на различных мероприятиях в обществе незнакомых людей? Когда у кого-то из присутствующих возникает необходимость познакомиться с вами, он может задать вам стандартный вопрос: «Чем вы занимаетесь?»

Логично предположить, что и ваш ответ будет тоже стандартным: «Я — специалист отдела по работе с клиентами», «Я — сотрудник отдела доставки», «Я — секретарь». И наконец, что ещё логичнее, вы протягиваете собеседнику свою визитную карточку.

Хорошо. Теперь собеседник знает, как называется ваша компания, ваша профессия или род занятий. Он получил контакты, по которым с вами можно связаться.

Но, всё-таки, чем вы занимаетесь изо дня в день, что именно вы делаете?
На каком сегменте потребителей специализируетесь?
Как и где находите клиентов или поставщиков?
Как, кто и где производит товары или услуги, которые продаёт ваша организация?
Как, когда и на чём осуществляете доставку?
Как, кто и какие документы по сделке оформляет?
Каким образом принимается решение о заключения сделки?
И, наконец, сколько вы получаете за свою работу и как рассчитывается её стоимость?

Ответ на эти, а также многие другие вопросы как раз и объясняет, чем вы занимаетесь. Ответ на вопрос, каким образом вы выполняете обязанности специалиста, чья должность указана на переданной собеседнику визитке — это и есть описание вашего персонального рабочего процесса!

Разумеется, что человек, который задал этот вопрос, навряд ли захочет знать все эти подробности. Впрочем, вы и сами едва ли сможете сходу поделиться с ним этой информацией. Но всё же ответ на вопрос собеседника в таком ракурсе заставляет задуматься — а знаем ли мы сами, чем занимаемся?

То же самое относится и к организациям.

Мы часто задаём вопрос ЛПР-ам: «В чём заключается ваш бизнес?» В ответ они, как правило, описывают товары и услуги своей организации и объясняют чем они лучше товаров и услуг конкурентов. Если мы продолжаем интересоваться, они вытаскивают из ящиков отчёты, рекламные брошюры, а иногда даже штатное расписание. «Вот этим и занимается наша компания» — отвечают они.

Да, нам теперь понятно, какой продукт или услуга производится на предприятии, кто у кого в подчинении, насколько хорошо идут дела в финансовом плане, но мы всё ещё не знаем, чем именно занимается компания. Мы всё еще не знаем, каким образом сотрудники организации выполняют свои обязанности для того, чтобы товары и услуги организации обладали ценностью для потребителя. Ведь это и есть бизнес-процесс!

Описание БП

В принципе, любой бизнес-процесс можно описать так, как удобно вам и тем специалистам, которые с этим описанием будут работать. Но мы всё же рекомендуем обратить внимание на советы, которые содержатся, например, в одной из предыдущих публикаций.

И хотелось бы озвучить еще пару моментов:

  • Потратьте время на то, чтобы изучить описываемый процесс. Отличный способ сделать это — принять участие в выполнении заказа или какого-то этапа бизнес-процесса и проследить его ход от начала до конца.

  • Изображайте текущий бизнес-процесс в виде схемы «плавательных дорожек», где каждому отделу, участвующему в процессе, соответствует своя горизонтальная или вертикальная дорожка. Это позволит наглядно увидеть, как часто процесс переходит из одного отдела в другой.

IaaS — инструмент увеличения продаж для системного интегратора

Желаем всем успешной бизнеспроцессографии!

В первозданном варианте пост опубликован в корпоративном блоге компании «Облачный Офис» — 3 июня 2014 г.

Comments